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作業療法の顧客を知る

企業とは何か
企業とは何かを決めるのは顧客である。
「我々は何を売りたいか」
ではなく、
「顧客は何を買いたいのか」
を問う。
「我々の製品やサービスにできることはこれである」
ではなく、
「顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足がこれである」
と言う。

我々の事業とは何か
顧客が財やサービスを購入することにより、
満足させようとする欲求によって定義される。
顧客を満足させることこそ、企業の使命であり、目的である。
我々の事業とは何かの問いには、
企業を顧客と市場の観点から見て初めて答えることができる。
すなわち、
顧客の価値、欲求、期待、現実、状況、行動からスタートしなくてはいけない。

Peter F Drucker

作業療法の顧客を知る

それは、作業療法士が成すべきことを考えるにあたり必ずしなくてはならないことである。
作業療法の顧客について知る必要がある。
作業療法士が知るべきことは、
作業療法の顧客が、

どのような状況・現実におかれているのか
どのような価値を持ち、何を期待・欲求しているのか
どのように行動しているのか


ということについてである。


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